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共渡难关,战“疫”有我:华胜天成助力湖北邮政11185客户服务中心系统正常运行
发布时间:2020-02-17  |  来源:  |  浏览次数:361

华胜天成 华胜天成 2月1日

今天是2月1日,从2019年12月8日武汉第一例新型冠状病毒确诊后,全国人民已经携手对抗疫情56个日日夜夜。武汉自1月23日封城,一定程度上限制了武汉市的交通往来、人员流动。为解决因武汉公共交通中断直接影响湖北邮政11185客服中心正常运转。华胜天成及时响应,全力协助中国邮政集团,启动全国邮政11185客服中心应急预案,采用迁出湖北邮政11185客服中心来话业务至陕西邮政11185的方案,以缓解湖北省邮政分公司的人员压力。在疫情结束前暂由陕西邮政11185客服中心负责受理湖北全省的客服业务,各类业务工单仍由湖北邮政处理。


1月23日7时,华胜天成作为邮政集团11185客服中心的IT基础架构服务商,与邮政集团信息技术局、湖北省邮政分公司和陕西省邮政分公司等业务部门一起紧急进入奋战状态,第一时间协助邮政集团启动业务迁移方案。


8时,华胜天成工程师积极努力配合湖北邮政客服系统迁移工作,与集团信息技术局、11185业务管理团队共同制定11185系统的割接方案和1185中心应对武汉疫情的服务话术调整方案;陕西和武汉邮政分局也及时做出备战响应,武汉当地11185中心同步提取数据。多方全力协同做好话务迁移前的准备工作。


10时华胜天成与邮政集团北京、武汉和西安三地分局一起将准备工作全部就绪。


11时,开始做配置文件核对和数据导入工作。


11时30分本次迁移系统升级工作顺利完成,系统测试通过,陕西11185中心开始受理湖北的客服业务。 

                                           

截至12时陕西11185中心受理湖北11185来电62通,接通率100%。


仅用4小时30分华胜天成工程师配合中国邮政集团完成迁移系统升级工作,从准备、迁移、测试到成功实现陕西11185中心受理湖北客户业务的目标,将受疫情影响的客户服务中心业务的工作压力分流到陕西中心。保障了疫情期间湖北邮政11185客服中心的正常运行,确保了客服服务通畅以及投诉、票务预订、邮编查询等客服服务业务的正常开展,为打通生命通道贡献了自己的力量。    

                                           

本次湖北邮政11185客服中心迁移应急方案完成后,华胜天成将协助客户继续重点开展三个方面的工作:


一、全天候关注11185中心系统的运行状况,保服务、保畅通;   

 

二、每日收集陕西11185中心受理的湖北来电,梳理客户反馈,关注舆情热点;  

                    

三、向全国31个省份11185客服中心下发应对武汉特殊情况的服务解释话术,缓解服务压力,准备江苏邮政11185客服中心作为备份支撑中心,以备应对紧急情况。 

 

从1月23日至今,华胜天成工程师7X24h全程跟踪保障服务,奋战精神一直保持在救灾一线状态,全力支援疫区的IT支持工作,保证邮政客服顺利运转。我们也做好了准备,为未来可能的挑战,随时贡献我们的力量。


用我们工程师的话说:我们服务邮政的IT基础架构快20年了,这是我们有能力随时做出应对的基础,我们有积淀有储备。


灾情就是命令,华胜人,时刻准备着。武汉,加油!